Steigerung der Installationsrate um 15%
Kundenzufriedenheit 36% gestiegen
6-stellig gesunkene Reparaturkosten
+ Gesteigerte Awareness
App-Entwicklung und Implementierung für deutschen Automobilhersteller mit 8 Millionen Installationen
Situation
Ein deutscher Automobilhersteller hat eine geringe Installationsrate der Kunden (ca. 8 Mio. Fahrzeuge) bei der Durchführung von Softwareupdates festgestellt. Anhand einer Problemanalyse konnte analysiert werden, dass die Vorteile von Softwareupdates nicht verständlich waren. Als Lösung wurde entschieden, eine In-Car-App zu entwickeln, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
Task
Vienesse wurde mit der Projektleitung beauftragt für die Konzeption, Entwicklung, Implementierung und Betreuung einer In-Car-App anhand von Marktanforderungen. Aufgabe war es, das Konzept der Applikation anhand des Designs der Customer Journey zu erstellen und den Launch kommunikativ vorzubereiten und durchzuführen.
Action
Project Setup (Analyse und Konzeption)
- Verwaltung und Planung des Projekts mittels agiler Projektmanagement-Methode
- Konzepterstellung und Design der Customer Journey
- Quantitative und qualitative Analyse der Marktaktivitäten zur Identifikation von Kundenbedürfnissen für Produktanforderungen.
Entwicklung
- Verwaltung der Entwicklung mittels agiler Projektmanagement-Methode
- Analyse der Customer Journey und Kundenfeedback, um User Experience Improvements zu definieren und zu implementieren
- Betreuung des Gateprozesses (Backend-Anforderungen, Datenschutz, Kommunikationsvorbereitung etc.
Implementierung & Überwachung
- Definition und Überwachung von KPIs
- Organisation und Moderation von Workshops
- Qualitätssicherung durch Testing
- Veröffentlichung und Vermarktung in 36 Ländern
- Kontinuierliches Einsammeln und Verwerten von Nutzerfeedback, um App stetig weiterzuentwickeln
- Dokumentation und Übergabe der App an Internet
Results
- Steigerung der Installationsrate um 15%
- Verbesserte Customer Journey
- Höhere Kundenzufriedenheit um 36%
- Sicherstellung dass Fahrzeug-Apps auf neuestem Stand sind
- Gesunkene Reparaturkosten in Millionenhöhe durch Updates over-the-air
- Gesteigerte Awareness
Diese Case Study zeigt, wie ein deutscher Automobilhersteller durch stringente Strategieumsetzung, operative Exzellenz und digitale Steuerungslösungen die Customer Experience leistungsfähiger und resilienter aufstellen konnte.
Automotive
Munich, Germany
10k+ Employees
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